Sales Quality Manager:in

Aufgaben

• Als Qualitätsmanager:in bist du verantwortlich für die Überprüfung, Bewertung und Dokumentation der Beratungsgespräche unserer Vertriebspartner:innen. Du analysierst die Ergebnisse und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung der Beratungsqualität ab.
• Dazu behältst du den Überblick über Beschwerdefälle und gehst Ihnen nach. Anhand der Analyseergebnisse erstellst du in enger Zusammenarbeit mit dem/r Partnermanager:in Schulungskonzepte für die Vertriebspartner:innen und unterstützt bei dessen Kommunikation.
• Du führst telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund:innen durch, um die Zufriedenheit zu dokumentieren. Diese Einblicke helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die Beratungsqualität zu steigern.
• Du pflegst und aktualisierst Kund:innendaten, um die Datenqualität und -integrität zu gewährleisten. Dies unterstützt die Effizienz und Genauigkeit der Vertriebsprozesse. Du arbeitest dabei eng mit verschiedenen Abteilungen wie Kundenservice, Buchhaltung und Marktkommunikation zusammen.
• Die Implementierung von Qualitätsprozessen, um kontinuierliche Verbesserungen in der Beratung zu gewährleisten, ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben. Dabei identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt diese um.
• Für die Durchführung der Abrechnung der Leistungen der Vertriebspartner:innen und für Rückfragen, übernimmst du die Verantwortung um eine reibungslose und transparente Abwicklung sicherzustellen.

Anforderungen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• In der Qualitätssicherung, vorzugsweise im Vertrieb oder Kundenservice, konntest du bereits Erfahrungen sammeln.
• Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.
• Eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Flexibilität und die Fähigkeit, auch in dynamischen Zeiten den Überblick zu behalten, zeichnen deine Persönlichkeit aus.

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

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  Teamwork statt Hierarchiedenken
  Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.
  
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  Viel Freiraum für eigene Ideen
  Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
  
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  Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
  Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
  
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  Gesundheit bei enercity
  Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.
  
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  Alles für deine Work-Life-Balance
  Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.
  
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  Attraktive Bezahlung
  Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
  
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  Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben
  Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.
  
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  enercity Gym und Betriebssport
  Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!
  
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  Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da
  Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen.
  
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  Mobiles Arbeiten
  Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl!
  
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  enercity Kinderkrippe
  Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.
  
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  Beste Verkehrsanbindung
  Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lademöglichkeiten auf unserem Parkplatz.
  
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  Jobs, die wirklich was verändern
  Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.