IT Problem Manager (m/w/d)

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familien­geführte Unternehmens­gruppe und einer der Markt­führer im Ausbau­handwerk bestehend aus erfolg­reichen und lokal verankerten Hand­werks­betrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150 erst­klassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäude­ausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fort­bildungs­programm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienst­leister unserer Betriebe vor Ort und unter­stützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungs­wesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder im Marketing. Verstärke unser engagiertes Team im Bereich HPM Service und Verwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Problem Manager (m/w/d) * 40 Stunden, Vollzeit * Unbefristet * Hamburg Das sind Deine Aufgaben: * Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb * Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen * Du führst strukturierte Root Cause Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab * Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira * Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben * Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab * Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen * Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten * Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit Das bringst Du mit: * Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), eine spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten * Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit * Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool * Du kennst dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung * Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise * Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams * Du besitzt Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (oder höher) * Du brennst für das Thema IT-Betrieb! Darauf kannst Du Dich freuen: * Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung * 30 Tage Jahresurlaub * Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem strategischen Handlungsfeld mit großen Gestaltungsmöglichkeiten und voller Dynamik * Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg, der mit JobRad und Deutschlandticket (Zuschuss) gut zu erreichen ist * Ein betrieblicher Rentenbaustein und weitere Sozialleistungen * Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven – wir möchten, dass Du gerne und langfristig bei uns bleibst! Interessiert? Unsere Tür steht Dir offen! Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung bitte per E-Mail oder Post an: HIER BEWERBEN HPM Service und Verwaltung GmbH Ansprechpartnerin: Franziska Horneburg Cremon 3 • 20457 Hamburg E-Mail: bewerbung@handwerksgruppe.de Telefon: +49172 450 8706 Mehr Informationen über uns findest Du auf: www.handwerksgruppe.de HPM Service und Verwaltung GmbH Website 2025-07-18T20:59:59Z Home-Office möglich EUR YEAR 45000.0 65000.0 2025-05-19 Hamburg 20457 Cremon 3 53.54524139999999 9.988035100000001