Customer Service Manager (m/w/d)

Eckdaten der angebotenen Stelle

ArbeitgeberR+V Allgemeine Versicherung AG
Postleitzahl65189
OrtWiesbaden
BundeslandHessen
Gepostet am27.06.2024
Remote Option?-
Homeoffice Option?-
Teilzeit?
Vollzeit?
Ausbildungsstelle?-
Praktikumsplatz??-
Unbefristet?-
Befristet?-

Stellenbeschreibung

Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunfts­weisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Customer Service Manager (m/w/d)

Standort: Wiesbaden · in Teilzeit



Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nach­haltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:

  • Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.
  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen, um diese Herausforderung als Team zu meistern.
  • Beseitigung von Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität.
  • Gewährleistung der Einhaltung wesentlicher Kundenstandards und CX-Treiber, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden.
  • Die Umsetzung von Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll-/Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren.


  • Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil.
  • Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen.
  • Leidenschaft für Kundenperspektiven und die Fähigkeit, diese leidenschaftlich zu vermitteln.


  • Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
  • Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
  • Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
  • Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
  • Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
  • Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
  • Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege "Raiffeisenzwerge" sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
  • Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
  • Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
  • Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto "Was einer nicht schafft, schaffen viele" spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten und die
Versicherungsbranche zu revolutionieren. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung
anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie
uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.