Team Lead Customer Service (m/w/d)

WERDEN SIE TEIL UNSERER BEWEGUNG FÜR RESPEKTVOLLE HAUTPFLEGE
Maria Galland Paris wurde 1962 in Zusammenarbeit mit Dermatologen und Hautpflege-Experten gegründet und steht für hochwertige Premium-Hautpflege-Produkte. Wir sind dabei, eine Bewegung und ein Bewusstsein für respektvolle Hautpflege zu schaffen. Maria Galland Paris beschäftigt aktuell 160 Mitarbeiter in sieben europäischen Niederlassungen und hat Vertriebspartner in mehr als 40 Märkten. Wir möchten das Wachstum der Marke über ihr ursprüngliches B-2-B-Geschäftsmodell hinaus über neue Kanäle weiter voran treiben und freuen uns, wenn Sie uns dabei unterstützen.

Nehmen Sie teil an dieser spannenden Transformation, diese Marke mit ihrer außergewöhnlichen Geschichte zu erneuern, und kommen Sie in unser Team!

Zur Verstärkung unseres erfolgreichen Vertriebsinnendienst-Teams suchen wir aktuell eine/n Teamleiter/in in Vollzeit am Standort München.

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Kundenserviceleitung und idealerweise im Key Account Management
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Starke Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und SAP (idealerweise R3 und/oder S4HANA)
• Gutes Verständnis der B2B-, B2B2C- und DTC-Modelle
• Leidenschaft für und idealerweise Know-how über Kosmetik- und Premiumprodukte und -märkte

• Entwicklung und Management eines exzellenten Kundenservices über verschiedene Vertriebskanäle
• Führen, Motivieren und Entwickeln des Teams
• Digitalisieren, Gestalten und Dokumentieren von Kundenserviceprozessen sowie Optimieren von B2B-, B2B2C- und DTC-Prozessen
• Implementierung von leistungsfähigen ERP-Workflows und einer effizienten Stammdatenverwaltung
• Erstellen, Optimieren und Schulen von ERP-Prozessen (SAP SD, CRM etc.)
• Ansprechpartner und Entscheider für Key Accounts, Eskalationen und Beschwerden

• Spannende Aufgaben mit großem Handlungsspielraum
• Hochwertige Kosmetikprodukte
• Wertschätzendes und dynamisches Arbeitsumfeld
• Große Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und transparente Organisationsstrukturen