Service Manager (m/w/d)

Wir sind ein innovatives mittelständisches Software­unternehmen mit bundesweit über 550 hoch­qualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasser­wirtschaft“ begleiten wir Versorgungs­unternehmen mit kauf­männischen Software­lösungen sowie umfassenden Dienst­leistungen durch die Energie­wende. Hier zählen wir genauso zu den Markt­führern wie im Geschäfts­bereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produkt­familie bieten wir branchen­gerechte, individuell konfigurier­bare Software­lösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

Service Manager (m/w/d)

• Du bist die Schnittstelle zwischen uns und den Kunden und trägst maßgeblich zur Kunden­zufrieden­heit bei
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber dem Kunden
• Du erkennst die Priorität von Störungen und Service-Anfragen
• Du monitorst die SLAs und übernimmst die Koordination zur Lösungsfindung von Service-Anfragen und Störungen, wo es nötig ist
• Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden und nimmst an regel­mäßigen Reviews mit dem Kunden teil
• Du beteiligst Dich an der Optimierung der internen Kundenservice-Prozesse, die das Service-, Problem- und Changemanagement betreffen

• Abgeschlossenes Studium der Fach­richtung Wirtschaft oder Informatik
• Erfahrungen im Service Management oder einer gleichwertigen Tätigkeit
• Du kennst die Grundlagen von ITIL
• Tiefgehendes Verständnis von Software­anwendungen, Geschäfts­prozessen und deren Auswirkungen auf eine Geschäfts­umgebung sowie Branchen­kenntnisse der Energie­wirtschaft sind wünschens­wert
• Du kommunizierst verständlich und wert­schätzend und findest das richtige Maß, Informationen pragmatisch weiter­zu­geben
• Du hast Organisationstalent und bist konfliktfähig, engagiert sowie verantwortungsbewusst
• Auftretenden Problemen begegnest du proaktiv und lösungs­orientiert
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut

• Flexibles Arbeits­zeit­modell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home­office
• Fach­karriere
• Fort- und Weiter­bildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Wohlfühl­faktor
• Betriebs­restaurant
• Moderner Neubau
• Ergo­nomi­sche Arbeits­plätze