Senior Servicemanager:in (d/w/m)

Die Berliner Bäder-Betriebe (BBB) sind der größte kommunale Bäderbetrieb Europas: In 67 Bädern an 62 Stand­orten machen wir Schwimm­unterricht und Vereinssport möglich und bieten der Öffentlichkeit attraktive Angebote für Freizeit und Gesundheit. Die Vielfalt der Stadt spiegelt sich in unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wider: Wir sind so bunt und dynamisch wie Berlin!

Für unser Team im Bereich Marketing suchen wir

eine:n Senior Servicemanager:in (d/w/m)

Einsatzort: Berlin

Hast Du Lust, für 6 Millionen Schwimmbad­besucher die customer journey mitzugestalten, das Service- und Qualitäts­management zu optimieren und die Digitalisierung voranzutreiben? Dann komm zu Europas größtem Betreiber öffentlicher Bäder!

In der neuen Berliner Unternehmens­zentrale am Südkreuz entwickelst Du in der Abteilung Betrieb im Team Marketing die Kommunikations- und Vertriebs­strategie. In Zeiten der Digitalisierung und der bereits begonnenen unternehmens­weiten Transformation steuerst und pflegst Du als Key User die Systeme zum Produkt-, Kassen- und Kunden­management, entwickelst diese weiter und formulierst und implementierst die Anforderungen an Service und Qualität. Du berichtest an die Teamleitung Marketing.

• Du verantwortest die Service­strategie im Hinblick auf die Produkt­gestaltung, steuerst das operative Qualitäts­management und legst damit die grundlegenden Ansprüche an die Service­qualität fest
• Du entwickelst feder­führend die Vertriebs­strategie, legst die Vertriebs­kanäle mit Fokus auf die Digitali­sierung fest und realisierst weitere Erlöse, z. B. durch die aktive Vermietung von Bädern und Werbeflächen
• Du bist als „Key User“ der zentrale Ansprechpartner für die Systeme zum Produkt-, Kassen- und Kunden­management­system (inklusive Webshop), steuerst deren Weiterent­wicklung und verantwortest die operative Datenpflege
• Du entwickelst und implementierst die Kommunikations­strategie, erarbeitest die Jahreskommunikations- und Budgetplanung und bist zentraler Ansprechpartner für die Führung der Marke BBB

• Du besitzt eine abgeschlossene Hochschul­bildung der Fachrichtung Wirtschafts­wissenschaften oder einen vergleich­baren Abschluss
• Du blickst auf eine einschlägige Berufs­erfahrung in den Bereichen Produkt­management, Kunden­management und/oder Vertrieb zurück
• Du verfügst über fundierte Erfahrungen in der Entwicklung von ganzheit­lichen Konzepten zur allgemeinen Kunden­orientierung und/oder zur Benutzer­freundlichkeit digitaler Lösungen
• Du bist eine strategisch-konzeptionell denkende und vor allem umsetzungs­orientierte Persönlichkeit mit ergebnisorientierter und flexibler Handlungs­weise
• Du erzielst Akzeptanz bei deinen Gesprächs­partnern via Persönlichkeit und Know-how
• Dir ist es wichtig, im Team die gesetzten Ziele zu erreichen
• Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Wirtschaftlichkeits­orientierung gepaart mit Kommunikations­stärke sind typisch für deine Persönlichkeit

Vergütung: EG 11 TVöD-V, Tarifgebiet West
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit. Die Tätigkeit ist grund­sätzlich auch für Teilzeitbeschäftigte geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird geprüft, ob den Teilzeit­wünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten entsprochen werden kann.
Vertragsdauer: Unbefristet

• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliches Gesundheits­management und vielseitige Weiterbildung
• Bezuschusstes BVG-Firmenticket
• Fahrradleasing
• Kostenfreies Schwimmen in unseren Bädern
• Mobiles Arbeiten in Abhängigkeit zur Tätigkeit

Bewerbungsschluss: 11.09.2024