Product Manager Aftersales (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Product Management Aftersales Team ab sofort in Teilzeit (mind. 30Std./Woche) oder in Vollzeit (40 Std./Woche) an einem unserer Standorte bspw. in Berlin, München, Hamburg, Köln oder komplett im Homeoffice. (Wir werden in diesem Bereich zwei Product Manager Stellen besetzen.)

• Du verantwortest die Koordination der Product Delivery unserer Präsenz-, Blended oder Online-Studienangebote im Aftersales mit dem Ziel der bestmöglichen Customer Experience unserer Studierenden
  

• Du agierst dabei als eine strategische und beratende Schnittstelle für das Produkt und seine Zielgruppe, und entwickelst und implementierst innovative und relevante Produktelemente im Aftersales-Erlebnis
  

• Du koordinierst proaktiv die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mehrerer Domains und Teams und bist im engen Austausch mit dem Pre-Sales Produktmanagement, dem akademischen Programmmanagement und verschiedenen zentralen Services
  

• Du überblickst die Customer Journey von der Einschreibung bis Graduierung sowie die relevante KPIs an allen Touchpoints
  

• Du kennst die Kundenbedürfnisse und vertrittst auf Basis von Insights und Daten bei Entscheidungen die Zielgruppe
  

• Du arbeitest agil an der Erreichung höchster Kundenzufriedenheit und gestaltest Kundenerfahrungen und -kontaktpunkte, die begeistern.
  

• Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit Schwerpunkt Produktmanagement, Marketing/Customer Experience oder Management.
  

• Du hast bereits im Produktmanagement oder CX Umfeld gearbeitet und nachweislich Serviceerlebnisse komplexer Produkte optimiert. Idealerweise bringst Du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden mit.
  

• Du bringst erste Führungserfahrung mit und kannst Deine Durchsetzungsstärke mit unterschiedlichen Stakeholdern beweisen.
  

• Du verstehst Dich als strategischer Consultant für deine Schnittstellen und bringst hierzu idealerweise Erfahrung aus beratenden Tätigkeiten mit.
  

• Du bist erfahren im Umgang mit Customer Feedback und setzt deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen ein.
  

• Du besitzt fundierte Projektmanagement Skills, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge einfach darzustellen.
  

• Du besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
  

• Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.

• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht's möglich.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?

• Nachhaltig ans Ziel: Bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.