Leitung Customer Service (m/w/d)

POLI-TAPE ist Teil der FEDRIGONI Gruppe und marktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien, Digitaldruckfolien sowie Plotter- und Laminierfolien für die Beschriftungs- und Werbetechnik. Unsere Produkte finden weltweit erfolgreich ihren Einsatz bei der Beschriftung von Sport- und Freizeitbekleidungen sowie zur Werbung auf Schaufenstern, Fahrzeugen und einer Vielzahl weiterer Werbeflächen. Neben dem Hauptproduktionsstandort in Remagen gehören drei weitere Gesellschaften in Deutschland, Italien und USA zur POLI-TAPE Gruppe.

Leitung Customer Service (m/w/d)

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen
• Erstellen von Berichten und Statistiken
• Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
• Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung
• Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs
• Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools
• Kenntnisse im Kundenservice-Management und in der Kundenbindung
• Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
• Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office

• Ein vielseitiges Aufgabengebiet
• Eine dauerhafte Anstellung und eine leistungsgerechte Vergütung in einem modernen und wachstumsorientierten Unternehmen
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungschancen
• Eine umfassende Einarbeitung in einem dynamischem Team
• Arbeit in einer spannenden und vielseitigen Produktsparte
• Produktschulungen durch unsere Profis
• 30 Tage Urlaub
• Kostenlose Getränke und vieles mehr ...