Customer Service Teamleiter (m/w/d)

Aufgabenprofil:

• Sicherstellung der zuverlässigen Bearbeitung der zugeteilten Kunden und Kundenanfragen im Tagesgeschäft
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen entsprechend der Kundenverträge
• Eingabe und aktive Überwachung der Sendungen und Erstellung von Sendungsstatistiken
• Sicherstellung eines bedarfsgerechten Service unserer Kunden
• Mitwirkung an der Erreichung der Vorgaben und Ziele
• Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung der Mitarbeiter
• Kontinuierliches Beobachten der KPI-Werte und Servicelevel
• Initiieren von geeigneten Maßnahmen bei negativen Trends in Absprache mit dem CS-Manager
• Beteiligung an abteilungsübergreifenden Arbeitsgruppen
• Vertretung des CS-Managers
• Einhaltung aller Gesetze, Grundsätze und sonstiger rechtlicher Anforderungen im Zusammenhang mit dem Unternehmen

Qualifikationsprofil:

• Abgeschlossene kfm. Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Logistik-, Pharma-, Industrie- oder Dienstleistungsbranche
• Nachweisliche Erfahrung der Mitarbeiterführung - virtuelle Teams
• Hohe Kommunikationsfähigkeiten – persönlich und virtuell
• Bereitschaft für Geschäftsreisen im Inland bei Bedarf – Kundenbesuche
• Geeignete Kenntnisse in CS-Technologien einschließlich Personaleinsatzsysteme, CRM-Systeme und der ALO Technik
• Gute MS-Office Kenntnisse, inkl. Teams
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hochwertige Kommunikationsfertigkeiten in Wort und Schrift

• Work-Life-Balance:
  - Mobile-Office an bis zu 3 Tagen in der Woche
  - Sehr flexibles Gleitzeitmodell
  - 30 Urlaubstage im Jahr
  - Sonderurlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten

• Einarbeitung und Weiterbildung:
  - Mehrtägiges fachliches und operatives Onboarding sowie intensive Einarbeitung
  - Chance auf persönliche Weiterbildung und Weiterentwicklung
  - Angebot von regelmäßigen Fortbildungen durch unsere Training & Service GmbH
  - Erweiterung der fachlichen und unternehmensinternen Kompetenzen durch unser eigenentwickeltes Trainingsprogramm

• Arbeitsumfeld und Karrierechancen:
  - Möglichkeit mit hoher Eigeninitiative Innovationen zu fördern, Entwicklungen voranzutreiben und Veränderungen durchzusetzen
  - Familiäres Arbeitsumfeld mit großem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
  - Hohe Entwicklungschancen in unserem mittelständischen und dynamisch wachsenden Unternehmen

• Teambuilding in Form eines monatlichen Trans-o-flex Stammtisches
• Prämiensystem (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
• Günstige Verkehrsanbindung
• Kostenfreie Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Pünktliche Bezahlung
• Lounge mit Kicker, Küche & Kaffee
• Kostenfreies Obst von regionalen Bauern